Les destinations dotées de la fonction « voyant d’occupation » envoient un message au système téléphonique en plus de la fonctionnalité de destinations VoIP standard. Ceci permet de voir en-dessous des utilisateurs TVO si un autre utilisateur est au téléphone ou reçoit un appel entrant. Il est également possible d’appeler directement ces utilisateurs via une touche TVO ou d’accepter des appels. Si un employé constate qu’un collègue venant de recevoir un appel n’est pas à son bureau, il peut prendre l’appel sur son téléphone en utilisant son « bouton de surveillance ».


Fonctionnalités :

  • Affichage de l’état d’une destination VoIP (occupé, libre, appel entrant)

  • Prise d’appels entrants provenant d’autres destinations VoIP (« Intercepter »)

  • Accès direct interne en appuyant sur la touche de fonction

  • Transfert d’appels vers une destination TVO

Configuration rapide (autoprovisioned end devices):

  • Réserver le package premium

  • Créer un terminal avec une destination VoIP de type TVO

  • Affecter des touches TVO sous Terminal IP > Touches de fonction/TVO

  • Reconfigurer le terminal – les touches TVO sont maintenant affectées.

Impossible:

  • Configuration des touches TVO pour les terminaux configurés manuellement dans le compte client Placetel

  • Fonctionnalités de présence étendues – seul l’état du serveur de la destination VoIP est affiché ici

  • Surveiller des utilisateurs standard

  • Modifier un utilisateur standard en utilisateur TVO

Remarque importante

Nous fournissons une assistance technique uniquement pour les terminaux Cisco, Snom et Yealink en ce qui concerne la fonctionnalité de voyants d’occupation et l’interception. Ces terminaux peuvent être configurés via la fonction de provisionnement automatique.


Prérequis

Pour utiliser la fonctionnalité TVO, vous avez d’abord besoin des destinations VoIP de type TVO. Vous définissez le type VoIP directement lorsque vous créez l’employé ou la destination VoIP.

Si vous avez réservé le package premium, vous pouvez ajouter une coche pour l’option TVO lors de la configuration de l’employé. L’option de tableau de voyants d’occupation peut ensuite être utilisée par cet employé. Elle s’affiche uniquement en cas de réservation du package premium, sinon cette option reste invisible.


Configuration

TVO et numérotation directe

1. Créez une destination VoIP TVO sous PBX > Destinations VoIP si nécessaire. Une destination VoIP standard n’est pas utilisable dans ce cas.

2. Sélectionnez PBX > Terminal IP puis sélectionnez le terminal dont vous souhaitez configurer les boutons TVO.

3. Assurez-vous de provisionner une destination VoIP TVO sur la ligne téléphonique

4. Basculez dans l’onglet Touches de fonction/TVO puis déterminez la destination VoIP qui doit être enregistrée sur quelle touche de fonction.

5. Vous pouvez également provisionner les touches de fonction d’un téléphone par numérotation directe. Il vous suffit d’entrer le numéro d’appel externe que vous souhaitez composer lorsque vous appuyez sur la touche. Si vous ajoutez un symbole « | » après le numéro d’appel, vous pouvez toujours attribuer une étiquette à la touche de fonction du téléphone. Cette fonction doit être prise en charge par le terminal.

6. Si vous ne souhaitez pas enregistrer de fonction sur une touche de fonction, vous pouvez également sélectionner Vide.

Module d’extension

Pour de nombreux téléphones CISCO, vous pouvez acheter le module d’extension correspondant dans la boutique, qui vous fournit des touches de fonction supplémentaires. Vous pouvez également les provisionner et les affecter dans le compte client. Pour ce faire, suivez également les étapes 1 à 6, mais notez que les touches supplémentaires sont définies dans le compte client (Terminaux > Touches de fonction/TVO > Unité de poste) sous les touches intégrées. Vous devrez peut-être ouvrir d’abord le menu correspondant.

Groupes d’interception TVO

Placetel vous offre également la possibilité de créer un groupe d’interception TVO. Ce groupe ne sonne pas, il ne peut être que provisionné comme touche TVO sur un terminal. Quand une ou plusieurs destinations du groupe sont appelées, le tableau TVO correspondant clignote et l’appel peut être pris en appuyant sur le bouton.

Si vous souhaitez que toutes les destinations d’un groupe d’interception sonnent, vous devez créer un groupe de sonnerie globale supplémentaire puis le router sous un numéro d’appel.

Les groupes de surveillance d’interception ne clignotent que lorsqu’un appel externe est transmis directement à l’une des unités ou à un groupe de sonnerie globale. Le groupe d’interception ne clignote pas pour les appels internes vers une unité du groupe ou lors du transfert.

  1. Basculez dans Administration > Groupes > Créer un groupe d’appelants

  2. Entrez un nom pour le groupe puis sélectionnez Type dans le menu déroulant : Groupe de surveillance d’interception

  3. Sélectionnez toutes les destinations VoIP qui doivent faire partie du groupe et enregistrez les réglages

  4. Basculez vers le terminal approprié puis configurez le groupe d’interception avec une touche TVO libre du téléphone

  5. Répétez l’étape 4 pour tous les terminaux devant surveiller le groupe. Ces appareils ne doivent pas nécessairement faire partie du groupe !

Configuration manuelle des touches TVO

En fait, vous pouvez également configurer des touches TVO dans des softphones et des terminaux non provisionnés automatiquement. Chaque terminal fonctionne différemment. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir d’instructions générales.

Les informations suivantes peuvent vous aider dans la configuration :

  • Souvent, un compte ou un utilisateur est demandé pour la surveillance par touche TVO. Dans la plupart des cas, il s’agit du nom d’utilisateur SIP qui s’affiche dans votre compte client sous la destination VoIP correspondante. Parfois, cela doit être prolongé par @blf.finotel.com.
    Exemple : 777d0asmdcp@blf.finotel.com

  • Pour pouvoir « intercepter » des appels, vous avez besoin d’un code d’interception. Pour Placetel, il s’agit de : *822

  • Exemple d’affectation manuelle d’une touche TVO avec Snom : sip:CODESIP@blf.finotel.com;user=phone|*822

  • Veuillez noter que d’autres fonctionnalités de présence prises en charge par certains softphones ne peuvent pas être utilisées. Par conséquent, vous ne pouvez pas observer la modification d’état de présence dans un softphone par l’abonné, mais seulement l’état que la destination VoIP affiche sur notre serveur (appel entrant, occupé ou libre).

  • Un guide de configuration pour Bria/X-Lite est disponible ici.


FAQ

Mes touches TVO s’allument en permanence ou sont « bloquées ».

  • Composez le 2001 depuis un système téléphonique. Cela réinitialise l’état des tableaux TVO.

  • Affectez manuellement les ports SIP et RTP de vos terminaux, comme décrit dans cet article d’aide en ligne. Si nécessaire, vous devez rediriger les ports correspondants dans le routeur.

  • Assurez-vous qu’un micrologiciel mis à jour est installé sur votre téléphone.

Puis-je transformer un utilisateur TVO en utilisateur standard ou vice versa ?

  • Non, vous devez supprimer l’utilisateur et en créer un nouveau.

La dernière touche de fonction n’est pas utilisée correctement sur mon téléphone CISCO.

  • Sur un téléphone CISCO, la première touche de fonction est toujours définie comme une touche de ligne. Par conséquent, avec 4 touches de fonction, seules 3 touches restent disponibles pour les fonctions TVO. La seconde touche matérielle correspond donc au premier tableau TVO du compte client. Le dernier tableau TVO ne peut pas être utilisé pour le moment.

Lorsqu’on appuie sur la touche TVO, l’abonné est appelé mais l’identifiant SIP apparaît à l’écran et non le numéro de poste ?

  • Ce comportement est correct, l’utilisateur SIP est toujours appelé et non un poste correspondant.

Puis-je transformer un utilisateur TVO en utilisateur standard ou vice versa ?

  • Non, les deux utilisateurs doivent présenter le type TVO pour permettre une surveillance correcte.

Pourquoi les destinations standard du groupe d’interception TVO ne sont-elles pas surveillées correctement ?

  • Vous pouvez sélectionner des destinations standard, mais cela n’a aucun impact puisque seules les destinations TVO peuvent être surveillées.

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