Avec Placetel, vous disposez d’une large palette d’options de renvoi, telles que le renvoi simple vers un employé, renvoi vers des numéros externes, renvoi séquentiel, renvoi parallèle ou mélange de renvois. Placetel vous offre également la possibilité d’adapter le texte sur l’écran de votre téléphone pour les appelants individuels.

La section suivante explique comment contrôler vos appels entrants et configurer le renvoi vers d’autres numéros. Ceci est particulièrement important lorsqu’un appel est adressé à un employé occupé qui ne peut donc pas y répondre.

Vous ne pouvez pas actuellement influencer les numéros personnels dans le routage. Ceux-ci sonnent toujours sans exception pour l’employé auquel le numéro a été attribué.

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Numéros personnels

Vous ne pouvez pas actuellement influencer les numéros personnels dans le routage. Ceux-ci sonnent toujours sans exception pour l’employé auquel le numéro a été attribué. Toutes les instructions à la suite concernant le routage font référence aux numéros de service. Vous pouvez les réserver pour 2,90 £ par mois.


Contrôler les appels entrants

Vous pouvez contrôler très facilement les appels entrants dans votre système téléphonique. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler le menu déroulant du numéro de téléphone correspondant, puis de préciser ici que vous souhaitez configurer le numéro de téléphone comme renvoi.

Placetel vous offre une grande palette d’options complexes pour la distribution d’appels entrants vers un nombre illimité de destinations et de destinations VoIP. Les sections suivantes décrivent les différentes options de renvoi des appels entrants.

Renvoi vers un employé

Cliquez dans la zone de texte libre et sélectionnez une destination VoIP à renvoyer.

Renvoi vers un numéro externe

Cliquez sur le bouton « Ajouter un numéro externe » puis entrez le numéro de téléphone fixe ou mobile vers lequel vous souhaitez opérer le renvoi.

Renvoi séquentiel

Le renvoi séquentiel vous permet d’enchaîner des destinations de renvoi en définissant les plages de temps au bout desquelles le renvoi doit avoir lieu vers une autre destination si la destination réelle est en conversation ou hors ligne.

Pour ce faire, entrez les employés ou les numéros de téléphone externes dans les zones appropriées comme à l’accoutumée, puis spécifiez la durée de la sonnerie. Vous pouvez définir jusqu’à 4 niveaux de renvoi séquentiel supplémentaires.

Renvoi parallèle ou sonnerie parallèle

Avec le renvoi parallèle, toutes les destinations et tous les numéros de téléphone sélectionnés sonnent en même temps. Le terminal (répondeur) ou l’employé qui répond à l’appel entrant parle en premier à l’appelant.

Pour ce faire, il vous suffit d’entrer les employés et/ou les numéros de téléphone dans la zone de texte libre. Vous pouvez entrer jusqu’à 10 destinations.

Mélange de redirections

Vous pouvez bien sûr également combiner les règles de renvoi mentionnées ci-dessus. Vous pouvez créer p. ex. un routage avec un renvoi parallèle et séquentiel.


Particularités

Affichage de texte personnalisé

Vous pouvez définir ce qui s’affiche sur l’écran du téléphone quand un appel est renvoyé vers une destination VoIP. Cela permet à vos employés de se préparer plus facilement au contenu ou au motif de l’appel avant d’y répondre.

  1. Dans l’interface web, cliquez sur l’onglet PBX → Numéros

  2. Sélectionnez le numéro de téléphone souhaité dans la liste des numéros de téléphone puis cliquez sur « Modifier ».

  3. Sous l’élément « Paramètres de renvoi », sélectionnez l’élément de menu « Affichage des numéros d’appel ».

  4. Saisissez le texte et/ou le numéro de téléphone que vous souhaitez transmettre au terminal IP.

Remarque : Vous devez entrer un numéro de téléphone correct au format « 0221123456 ». N’utilisez pas un format commençant par « 00… » ou « +… ». Ces appels ne seront alors pas acheminés correctement.

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