Un menu vocal (SVI – serveur vocal interactif) est utilisé pour présélectionner les appelants. Un appelant peut sélectionner la bonne personne à contacter pour sa demande.


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Configuration d’un menu de sélection vocale (SVI)

Pour configurer un SVI, vous devez d’abord télécharger une annonce comme message de bienvenue puis sélectionnez une annonce sous l’élément de menu « Annonces ».

Vous devez ensuite créer un objet de routage pour chaque option de sélection puis définir des destinations de renvoi pour cette option. Par exemple, nous avons choisi les options Marketing et ventes : nous créons un objet de routage pour les ventes et un pour le marketing par conséquent.

Pour une meilleure vue d’ensemble en présence de plusieurs options de sélection, nous vous recommandons d’affecter ces objets de routage à un plan de routage. (Vous pouvez découvrir comment configurer des plans de routage et des objets de routage ici).

À l’étape suivante, vous affectez le système SVI à un numéro de téléphone. Pour ce faire, cliquez sur « Configurer comme SVI » dans le menu déroulant pour le numéro souhaité.

Vous accédez maintenant aux paramètres de routage pour le numéro. Cette boîte de dialogue vous permet de sélectionner l’annonce de menu précédemment téléchargée. Enfin, vous n’avez qu’à affecter les objets de routage de votre SVI aux boutons téléphoniques. Ici, par exemple, la clé 1 pour le marketing et la clé 2 pour les ventes. Le menu vocal est maintenant prêt à l’emploi.

Veuillez noter qu’aucune notification ne sera générée si un client raccroche pendant le menu vocal.

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